Trocas e Devoluções
Na Hami Beauty, queremos que sua experiência de compra seja segura, tranquila e satisfatória. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente.
1. Arrependimento da compra
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto esteja em condições adequadas para devolução.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando:
* Número do pedido;
* Nome completo;
* Motivo da solicitação;
* Fotos do produto, quando solicitado.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
2. Condições para devolução
Por se tratarem de cosméticos e produtos de cuidados pessoais, os produtos devem ser devolvidos:
* Lacrados e sem sinais de uso;
* Com a embalagem original preservada;
* Com todos os acessórios e itens que acompanham o produto;
* Sem danos decorrentes de uso ou armazenamento inadequado.
Produtos que apresentem sinais de uso, abertura ou violação do lacre poderão não ser aceitos para devolução, salvo em casos de defeito ou problema comprovado no produto.
3. Produto recebido com defeito ou avaria
Caso seu pedido chegue danificado, com embalagem violada ou apresente algum problema, entre em contato conosco o mais breve possível após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem para que nossa equipe possa avaliar a situação e oferecer a solução adequada.
4. Produto enviado incorretamente
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a análise, orientaremos sobre o procedimento para troca e/ou devolução.
5. Prazo para análise
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará uma análise das condições do item. O prazo para conclusão da análise é de até 5 dias úteis.
Após a aprovação, daremos continuidade ao processo de troca, crédito ou estorno, conforme o caso.
6. Reembolso
Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
No caso de pagamentos realizados por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer conforme os prazos estabelecidos pela própria instituição financeira.
Para pagamentos via Pix ou outras modalidades, o reembolso será realizado conforme os procedimentos aplicáveis.
